快递莫名被“留仓” 寄件人索赔一波三折

  郑州市民张先生向本报投诉称，给客户发了个快递，到了目的地之后，一直“留仓”（物流术语，一般指快递物品由于网络车晚点跟不上中转或是因节假日留在仓库）。为找这“留仓”的快递，折腾了一个多月。他曾多次找到他邮寄快递的站点位于郑州市北下街与西大街交叉口东北角某小区内的天天快递郑州东区德化街分部协商赔偿事宜，甚至联系天天快递总部，但均无果。□东方今报猛犸新闻记者 刘羽/文 首席记者 袁晓强/图

  郑州市民张先生说，5月20日，他通过天天快递郑州东区德化街分部（371028）向新疆乌鲁木齐的客户邮件了一件价值4000元的快递。没想到，快递到了乌鲁木齐就动不了了，一直显示“留仓”。

  收不到货的客户真正的需求张先生弄清楚货的去向。价值4000元的快递，怎么就到不了客户的手里？为了生意，张先生只得重新再发一次货。

  5月28日，张先生联系天天快递郑州东区德化街分部，该处工作人员最初称因乌鲁木齐天气原因，快递“留仓”。可过了几天，张先生通过查询快递单号得知，快递一直被“留仓”。

  此后，张先生一直与天天快递郑州东区德化街分部负责人、天天快递一张姓经理联系，最后得知，天天快递乌鲁木齐站点“出了问题”，仓库被查封，所有电话无人接听，有关人员也联系不上。

  从5月28日至6月23日，张先生一直在给天天快递的有关人员打电话，反映情况，协调赔偿。

  “我就是想要我的货，可是现在都一个月过去了，物流信息数据显示已经无签收终止扫描，我的货他们也不给我退回来，现在也不知道具体在哪儿。”张先生说，他希望天天快递按照货物价格给予合理赔偿。

  “给德化街分部协商，他们说让我去总部问；跟总部反映，他们又让我去发货点问。一直把我推来推去。”张先生说，6月6日，天天快递一工作人员提出“赔偿400元钱”，让张先生“自己考虑”。

  6月19日，记者第一次陪同张先生来到天天快递郑州东区德化街分部（371028）了解情况。

  该处工作人员通过查询，告知快递信息截至5月27日（18：54：43），信息数据显示“留仓，原因是恶劣天气（暴雨），好转后派送”。

  当天，经过协商，天天快递郑州东区德化街分部（371028）一负责人梅某某给张先生写了“赔偿协议”，注明“于2017年6月29日之前先行赔偿货物价值4000元，运费180元，留件返回发货网点后，客户收到货物后，退还4000元货物款”。

  原本以为货没了，赔了钱，也算是事儿了结了！可没过两天，张先生又接到了天天快递郑州东区德化街分部（371028）的电线元”。

  “之前说是赔4000元，让我开发票，他们说是提交信息，我发票也开了。后来他们的人又让我写个证明；再后来又说，发票是河南的，让我开周口的。”张先生说，折腾了一圈，赔偿没要来，发票倒是开了两回。

  6月23日，记者陪同张先生再次来到天天快递郑州东区德化街分部（371028），与张先生签署协议的负责人梅某某不在，一名自称是她丈夫的男士告诉张先生：“总部只赔900元，剩下的1100元是我们自掏腰包赔的。”

  对于该男士的说法，张先生不能理解，他说：“出尔反尔。你要是不赔钱，把我的货退回来也可以。现在货你让我自己去新疆的仓库找，赔偿你说不该你赔。这难道是我错了？而且他们也说了，只要给了我赔偿，不管给900元还是2000元，货找到找不到都不会再给我了。”

  在天天快递郑州东区德化街分部（371028），记者并未看到此处张贴有营业执照，该男士也称他们没营业执照，是挂靠在“东区总部的”。

  张先生表示要走法律程序维权，并将此情况投诉至工商、邮政等有关部门时，天天快递郑州东区德化街分部（371028）的这名男士称：“要么这样，我们赔你3000元。”

  6月23日下午，张先生和记者说，天天快递郑州东区德化街分部（371028）负责人主动联系他，并转2500元现金作为赔偿，剩余的1500元赔偿款“给他们一个月的时间来处理”。

  6月23日17时许，记者以张先生亲属的名义联系天天快递客服，客服称，他们已收到过张先生的一次投诉，目前“初步断定，货应该已经丢失”。随后，记者将多次与天天快递郑州东区德化街分部（371028）协商的情况向客服反映，客服表示会尽快回复处理方案。

  6月24日下午，张先生和记者说，天天快递郑州东区德化街分部（371028）已将余下的1500元赔偿款赔付。

  根据国家邮政局发布的《快递服务》解释，快递服务是指快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。

  《规定》中还明确，除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。

  从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔的彻底延误时限，同城快件为3个日历天，国内异地快件为7个日历天。超过时间的，顾客就可以视为快件丢失，要求快递公司予以相应赔偿。

  快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人，其应当在收寄快件之日起1年内向快递服务组织提出索赔申告。赔偿的原则为快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的快件延误赔偿，应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。