包裹被留置 快件变“慢件”br市民遇快递延误可向快递公司总部或国家邮政局网站申述

  西江都市报报料热线报导 （记者 陈素雅）“我的包裹怎样还没到？”近来，因为一份由圆通快递公司投递的包裹迟迟未到，市民潘女士心里很是着急。本来，从北京宣布的快件包裹，曲折区内多个城市才抵达梧州。可是抵达梧州后，本地圆通快递公司却接连三天不派送。最终潘女士无法致电快递公司的上海总部进行投诉，包裹才送到她手中。

  潘女士称，这次邮购的阅历让她很不满：11月14日从北京宣布的快件包裹，18日深夜才抵达南宁；收件地址分明写的是梧州，可是后来又误被运到了柳州，直到派送员深夜向她致电“问路”，相关快递公司才发现是快件分拣过错，然后被判为问题邮件的包裹持续曲折玉林，总算在21号清晨抵达梧州。可是，包裹抵达梧州后，3天过去了，快递公司却仍然没有投递。潘女士拨打梧州市圆通快递公司的电话，要么无人接听，要么直接挂机。直到11月24日早上，潘女士将电话打到了圆通快递的上海总部并对此投诉后，梧州快递分公司才总算于次日将包裹送到她手中。

  11月25日，潘女士接到快件后，发现地址填写明晰无误，为何快递变“慢邮”？为此，记者联系了圆通快递梧州分公司办公室的一名快递客服人员。这名客服人员和记者说，形成快递物品留仓的原因，一般是因为车辆晚点与中转车联接不上，或是因节假日无人派送滞留在库房，还有一种状况是因为派送公司当天货品较多无法准时送达，留仓物品一般会在一两天内送达。

  关于潘女士的状况，总部客服人员回应，“上海总部现已及时反应状况，当地网点也依据要求次日立刻派件，客户现已签收。”客服人员表明，快递包裹没有准时抵达，是因为“双十一”期间，运送和派件作业十分繁忙，归于不可抗力的要素。

  因为快递公司横跨多部分多区域，市民一旦遭受快递变“慢邮”、或是快件包裹被留置的事情，往往因不知邮递流程、或因呈现一些显着的反常问题的环节不在本地而没有办法处理，即便投诉至顾客协会也力所不及。

  相似潘女士的状况，记者咨询业内人士后得悉，除了投诉到快递公司所属总部客服外，市民还能登录国家邮政局申述网站，要求主管部分介入和谐和处理。

  据了解，依照中华人民共和国邮政行业标准（快递服务）规则，“完全延误时限”的概念为“国内异地快件为7个日历天”。到了期限却未收到包裹，顾客能够拨打“12305”进行申述，也能够每时每刻登录国家邮政局或各省邮政管理局网络站点进行投诉。顾客登陆到各级“邮政业顾客申述网站”后，只需注册一个账号，然后填写实名和电话，并留下相应的内容就能够完结投诉。待有关部分经过投诉者留下的信息介入和谐后，即可跨区域和谐，到达花了钱的人快递服务的有用申述。